公司概况
    苏宁电器（Suning Appliance of China）1990年创立于江苏南京， 是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年10月，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2010年，苏宁电器与韩国三星电子签署2010年度战略合作协议，达成全年销售冲刺1000亿的销售目标。三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。
终端服务
    服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 　　
    连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。 　　
    流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。 　　
    苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到 2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。     
    “专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。 　　
    客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24 小时真诚守候。 要想立于不败之地，就要自我挑战，寻求发展。机会对于任何事物都是平等的。象国美电器和苏宁电器，自身隐藏着巨大的发张机遇和空间。首先凭借自己的品牌价值和连锁网络可以成立装饰公司，为客户提供更好更优质的服务，家政公司，物流公司，快递公司，连锁超市，物业公司，旅游公司，餐饮酒店及百货公司等等···。现在人们的时间观念都比较强，客户从买到房子后，就可直接到设立于连锁店面的装饰公司洽谈家居装饰家政一站式服务，客户签约后不再需要奔波，只需要约验收房屋。在大型社区设立便捷超市为客户提供便民服务，完善会员卡制度，合理利用假日活动扩大自公司规模如：送家政服务，送邮资，送旅游及各类子公司相关服务等。这样既壮大了自己的规模有位客户提供了诚信优质便捷的服务，又树立了中国企业的风向标，向世界展示中国企业的风采。
信息化建设
    信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。
回报社会
    苏宁电器始终把投身公益、回报社会当作自己的职责，在解决就业、捐资公益、体育事业、环境保护等各方面付出自己的努力 。2002年4月，苏宁在南京启动“4050”再就业人员工程，公开招聘1000多名大龄下岗工人。2002年11月1日， 苏宁启动“1200”一期工程，向全国高校招收1200名优秀应届大学毕业生。截至目前，1200人才工程已经启动5期，为5000余名应届大学毕业生提供就业岗 位。近年来，先后为抗击非典、社会福利、教育事业、体育事业、环境保护等捐资，历年累计捐赠数千万元。比 如：2000年，苏宁发起设立初始规模为500万元人民币的苏宁教育基金；2003年春夏之交，“非典”蔓延，苏宁 向中国各级政府和红十字会累计捐资560万元；2005年春节前夕，苏宁又向南京市2000户贫困家庭捐赠了300万 元。 　　
    2006年2月28日，苏宁在全国范围内正式启动“1 1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，先后举办了“百城千街清洁月 ”、“苏宁阳光、情暖中国”等大型公益活动。2007年2月4日，在央视经济频道和中国青少年发展基金会共同举办的公益慈善晚会上，苏宁分别 以128万和44万的价格拍得跳水世界冠军熊倪和羽毛球世界冠军李玲蔚的金牌，所有善款都用于帮助濒临关门的北京大兴行知学校继续运作。随后，苏宁又在 全国举办“手牵手”大型公益募捐，在所有连锁店设置募捐箱，所有捐款将于1年后转交中国青少年发展基金会 ，用于慈善事业。苏宁 电器将持之以恒地以市场和顾客为导向，专注电器连锁主业，树立行业服务典范，为打造中国最优秀的连锁服务品牌而努力。